Dale Carnegie Training Schweiz

Internal Conflict Resolution Guidebook

Internal Conflict Resolution Guidebook

Benefit of This eBook

The ability to interact with people is even more important today with the pressures of our complex and fast-paced work environments. The book presents ideas for analyzing conflict situations and resolution methods that foster cooperation. Discover how to interpret individual reactions to conflict, enabling them to understand and better manage emotions and needs.

What You’ll Learn

First, a comprehensive Conflict Reaction profile enables you to analyze your current approach to handling conflicts so you can pinpoint improvement areas. An assortment of practical conflict resolution strategies is provided. Armed with alternative ways to assuage contentious situations, you’ll lead a more cohesive team.

Why You Need It

Conflict in the workplace weakens morale, strains productivity, and burdens overall progress. Discord needs to be addressed head-on. When conflict becomes a major disruption or risk to relationships, it’s time to be the skillful peace-maker.

What You’ll Do With It

This booklet provides practical strategies for solving conflicts and changing attitudes and behaviors to minimize conflicts altogether. You’ll analyze conflict situations to determine the most appropriate resolution, and use the provided template to create an action plan.

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Erfolg im Verkauf: Einwände entkräften

Erfolg im Verkauf: Einwände entkräften

Worum geht es?

Wo Geschäfte gemacht werden, müssen immmer auch Einwände überwunden werden. Dieses eBook führt Sie durch die Schritte der Einwandbehandlung: Zuhören, Klären durch Fragen, Puffern, Verständnis zeigen, auf den Einwand reagieren und schliesslich Bewerten, ob der Kunde bereit ist, einen Schritt weiter zu gehen.

Inhalt

Sie lernen die 5 Schritte der Einwandbehandlung kennen. Sie verstehen, dass nicht alle Einwände rational, sondern häufig sogar ausgesprochen emotional sind. Sie lernen, auf die emotionalen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu reagieren und auch alle anderen Hindernisse zu überwinden, die einer Kaufentscheidung im Wege stehen.

 

Nutzen

Beim Thema Einwandbehandlung geht es nicht nur darum, einen Abschluss zu erzielen. Sondern es geht darum, nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Dies ist Ihre Chance, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie zuhören, aufmerksam sind und verstehen, was Ihre Bedürfnisse sind. Denn wenn sich Ihre Kunden verstanden fühlen, steigt die Wahrscheinlichkeit für spätere Abschlüsse.

 

Anwendung

Wenn Einwände zufriedenstellend gelöst werden können, dann erreichen Sie viel mehr als einen Abschluss. Sie festigen die Beziehung zum Kunden nachhaltig. Einwände effektiv zu überwinden ist ein Prozess, für den zunächst sorgfältiges, einfühlsames Zuhören entscheidend ist. Anschliessend beantworten Sie die Einwände der Kunden mit faktenbasierten Antworten. Wenn Sie diese Fähigkeit beherrschen, werden Sie positiv überrascht über Ihre verbesserte Abschlussrate sein!

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Sales Management: Ein Leitfaden

Sales Management: Ein Leitfaden

Worum geht es?

Erfolgreiche Führungskräfte im Verkauf wollen eine motivierende Arbeitsumgebung schaffen. Die Beziehung zwischen den Vorgesetzten und Teammitgliedern ist einer der Hauptindikatoren für Mitarbeitermotivation und Teamerfolg. Wenn die Vorgesetzten eine aktive und unterstützende Rolle bei der Festlegung von Zielen und der Zuteilung von Verantwortung an die Teammitglieder einnehmen, haben Teammitglieder das Gefühl ihre Arbeit sei wertvoll und mache einen echten Unterschied. So sind sie motivierter, die gesetzten Ziele zu erreichen.

Inhalt

Sie lernen die 5 Faktoren für inspirierende Führung im Verkauf kennen. Dabei analysieren Sie zunächst Ihre eigene Einstellung in Bezug auf zwischenmenschliche Beziehungen. Sie lernen neue Kommunikationstools kennen und entdecken effektive Methoden, um die Zielerreichung für Teammitglieder verbindlicher zu machen. Sie entwickeln einen klaren Plan für den Verkaufsprozess und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter über ein adäquates Produktwissen verfügen und wissen, wie wertvoll Kundenbeziehungen sind.

 

Nutzen

Die meisten Führungskräfte im Verkauf möchten ihre Leistung verbessern und in der Lage sein, Herausforderungen im Job noch souveräner zu meistern. Mit effektiven Coaching-Techniken kann ein starker Verkaufsmanager die Fähigkeiten seiner Teammitglieder so entwickeln, dass diese ihre Verkaufsziele erreichen. Dadurch wird auch das Vertrauen der Teammitglieder gestärkt. Denn als Sales Manager sind Sie nicht nur verantwortlich dafür, ein vertrauensvolles und motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Sie sollten auch die Voraussetzungen dafür schaffen, dass kontinuierlich positive Ergebnisse erzielt werden können.

 

Anwendung

In diesem eBook erhalten Sie einen neuen Blick auf Ihre zwischenmenschlichen Beziehungen. Effektive Führungskräfte wissen, wie wichtig der Aufbau von Vertrauen, Respekt und ehrlichem Kontakt ist. Sie wollen verstehen, was die Mitarbeiter ihres Teams motiviert und können sie so zu Spitzenleistungen motivieren. So wird Ihr Verkaufsteam die Umsatzziele nicht nur erreichen, sondern sogar übertreffen!

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Dale Carnegies schnelle Tipps für außergewöhnlichen Kundenservice

Dale Carnegie's effektive Tipps für
aussergewöhnlichen Kundenservice

Worum geht es?

Es mag banal klingen, aber Profitabilität und Wachstum ist nur möglich, wenn Kundenservice funkioniert und Ihre Kunden zufrieden sind. Aus einem Kunden machen Sie dann einen Fan, wenn Sie die Details im Umgang und der Kommunikation perfekt beherrschen. Dieser Leitfaden bietet praktische Service-Tipps, die Sie im Kontakt mit Kunden sofort einsetzen können. Damit lassen Sie Ihre Konkurrenz weit hinter sich. Jedes Mal aufs Neue!

Inhalt

Aussergewöhnlicher Kundenservice basiert darauf, starke Beziehungen aufzubauen und Kundenerlebnisse zu schaffen, die noch lange im Gedächtnis bleiben. Sie lernen zunächst neun Wege kennen, um Beziehungen zu stärken. Des Weiteren erfahren Sie alles über eine gute Art am Telefon. Ein achtstufiger Prozess zur Lösung von Beschwerden schliesst sich an, sowie wichtige Fragen um Kundenbedürfnisse zu erkennen. Schliesslich erfahren Sie 5 Schritte, mit denen Sie Empfehlung aufnehmen und nutzen können. Seien Sie gespannt auf diese und viele weitere Themen!

 

Nutzen

Produkt und Preis sind sicherlich die wichtigsten und zugleich harten Faktoren für unsere Kunden. Aber zu einem Fan machen wir unsere Kunden nur durch aussergewöhnlichen Kundenservice. Denn damit bauen wir vom ersten Kundenkontakt an starke und nachhaltige Beziehungen auf. Hilfsbereitschaft, echtes Interesse und Respekt beeinflussen das Verhalten des Kunden enorm. So werden aus gleichgültigen Kunden loyale Kunden.

 

Anwendung

Mit nur wenigen Schritten wandeln Sie einen guten Kundenservice in einen hervorragenden Kundenservice um, der die Erwartungen der Kunden regelmässig erreicht und sogar übertrifft. Mit den richtigen Methoden können Sie sogar enttäuschte Kunden zu treuen Fans umwandeln, die Sie gerne weiterempfehlen werden.

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Feedback geben, ohne andere zu verletzen

Feedback geben, ohne andere zu verletzen

Worum geht es?

Eine aktuelle Studie von Dale Carnegie Training zum Thema Mitarbeitermotivation zeigt, dass der unmittelbare Vorgesetzte, dessen Verhalten und Einstellung grossen Einfluss auf die Motivation der Mitarbeiter hat. Wenn sich Manager motivierte Mitarbeiter wünschen, müssen sie Feedback und konstruktive Kritik auf positive Weise vermitteln, ohne herablassend oder ablehnend zu wirken. 

Inhalt

In diesem eBook erhalten Sie wertvolle Tipps, um positives Feedback zu geben. Das beginnt damit, dass Sie klare Ziele definieren. Fehler sollten schnell und empathisch angesprochen werden. Des Weiteren sollten diese nicht auf die Person selbst bezogen sein, sondern nur auf den Fehler. Finden Sie Wege, um Mitarbeiter zu motivieren, indem Sie mit ihnen zusammen eine passende Lösung suchen und ihnen versichern, dass sie wertvoll und wichtig für den Teamerfolg sind.

 

Nutzen

Stichwort Mitarbeiterbindung: Wenn Sie positives Feedback geben, auch wenn Sie damit Fehler korrigieren, versteht der Mitarbeiter, dass Ihnen als Manager sein Erfolg und sein persönliches Wachstum wichtig sind. So wird starkes und nachhaltiges Vertrauen aufgebaut, welches sich positiv auf die Arbeitsmoral und die Produktivität auswirkt. Und Sie müssen nicht mit einem neuen Mitarbeiter noch einmal ganz von vorne anfangen!

 

Anwendung

Fehler oder Konflikte anzusprechen ist häufig schwierig für Führungskräfte, aber wenn Sie sich auf das Problem statt auf die Person konzentrieren, bleibt der Mitarbeiter trotzdem motiviert und engagiert. Mit solchen Teammitgliedern können Sie sicher sein, Ihre Ziele zu erreichen oder sogar zu übertreffen!

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Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

Worum geht es?

In diesem Whitepaper erhalten Sie einen schnellen und einfachen Plan, um ein gut vorbereitetes, konstruktives und positives Mitarbeitergespräch zu führen. Sie erfahren, wie Sie Ihren Mitarbeitern Verantwortung übertragen, sie ermutigen und motivieren können. Sie verstehen, wie Sie Verbesserungspotenziale so ansprechen können, dass Sie Ihre Mitarbeiter immer wieder aufs Neue für ihre Arbeit begeistern können.

Inhalt

Sie erfahren, wie wichtig es ist, die gewünschten Ergebnisse klar zu kommunizieren und und zu erklären, wie diese mit der Mission des Unternehmens zusammenhängen. Sie erhalten Tipps, wie Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter einschätzen können und überprüfen, ob die Ziele erreicht wurden. Sie erhalten topaktuelle Anregungen, um ein Belohnungsprogamm zu entwickeln, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und deren Engagement steigern.

 

Nutzen

Als Manager sollten Sie tagtäglich wissen, was Ihre Mitarbeiter beschäftigt, aber Sie sollten ihnen auch eine Rückmeldung zu ihrer gesamten Leistung geben können. Ein effektives Mitarbeitergespräch kann in vielerlei Hinsicht vorteilhaft sein. Es dient nicht nur dazu, Verhalten zu korrigieren und zu loben, sondern auch um herauszufinden, ob die richtige Person für die richtigen Aufgaben eingeteilt ist. Der jedoch grösste Vorteil ist: Sie stärken mit positiven Mitarbeitergesprächen auch die Beziehung zu Ihren Teammitgliedern.

 

Anwendung

Als Führungskraft sollten Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, wie sie sich auf Veränderungen einstellen und Chancen positiv nutzen können. Wenn Sie loben, belohnen und selbst Vorbild sind, motiviert das die Mitarbeiter, mehr zu erreichen und bessere Ergebnisse zu liefern. Es wird sich lohnen!

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Ein Mehr-Generationen-Team führen

Ein Mehr-Generationen-Team führen

Worum geht es?

Eine aktuelle Studie von Dale Carnegie Training zum Thema Mitarbeitermotivation fand heraus, dass Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihr direkter Vorgesetzter eine starke Führungspersönlichkeit ist, positive Standards vorlebt und persönliches Interesse für seine Mitarbeiter zeigt, motivierter sind. In diesem eBook erfahren Sie, wie die unterschiedlichen Generationen denken. So können Sie Mitarbeiter jeder Generation die Aufmerksamkeit geben, die sie brauchen. Denn es ist entscheidend, dass Sie wissen, wie Sie mit Mitarbeitern der unterschiedlichen Generationen kommunizieren sollten, sie coachen, motivieren und ihnen Feedback geben können.

Inhalt

Sie erhalten einen kurzen Überblick darüber, welche Faktoren die verschiedenen Generationen der heutigen Mitarbeitern motivieren – Baby Boomer, Generation X, Generation Y. Jede Generation ist geprägt von verschiedenen Denkweisen, Arbeitsstilen und Kommunikationsarten. Wenn es Ihnen gelingt, die Teammitglieder individuell zu motivieren, können Sie als Führungskraft die Stärken, die jedes Teammitglied in das Team einbringt, effektiv nutzen.

 

Nutzen

Die Dale Carnegie Studie zum Thema Mitarbeitermotivation zeigt, dass Mitarbeiter im mittleren Alter (40-49 Jahre) weniger motiviert oder sogar demotiviert sind. Die Studie fand weiterhin heraus, dass junge Mitarbeiter (ca. 30 Jahre alt) und 50+ Mitarbeiter motivierter sind. Mindestens 66% der Mitarbeiter sind nicht voll und ganz motiviert. Das sollte sich dringend ändern!

 

Anwendung

Wenn Sie Ihr Mehr-Generationen-Team zu motivieren wissen, bauen Sie ein produktiveres und positiveres Arbeitsumfeld auf, in dem die Mitarbeiter als Team zusammenhalten. Zufriedene Teammitglieder bringen hervorragende Ergebnisse. Und das verbessert wiederum das Unternehmensergebnis!

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Diplomatisch und taktvoll kommunizieren

Diplomatisch und taktvoll kommunizieren

Worum geht es?

In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über Ihre Stärken und Schwächen in Gesprächen. Sie lernen, Ihre Meinung sagen, ohne andere zu verletzen, sich selbstsicher und taktvoll durchzusetzen und sich gegenüber anderen offen und verständnisvoll zu zeigen.

Inhalt

Sie machen zunächst einen zehnminütigen Test, um herauszufinden, wie gut Ihre Fähigkeiten sind, mit anderen effektiv zu kommunizieren. Sie analysieren Möglichkeiten, um unnötige Konflikte zu vermeiden und gehen schwierige Situationen ruhig und souverän an. Sie erkennen, dass der alte Spruch „Im Zweifel für den Angeklagen“ auch Ihnen selbst nützt. Denn: „Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es hinaus.“

 

Nutzen

Sie stehen sich selbst im Wege, wenn Sie alle Ihre Kollegen auf dem Weg an die Spitze vor den Kopf stossen. Taktvolle und umsichtige Kommunikation ist auch im Business gefragt. Wenn Sie einen selbstsicheren, durchsetzungsstarken Kommunikationsstil haben und auch in schwierigen Situationen flexibel bleiben, dann wird Sie in Ihrer Karriere kaum etwas aufhalten können.

 

Anwendung

Diplomatische Kommunikation ist nicht nur im Business gefragt. Diese können sie auch in Gesprächen mit Familienmitgliedern, Freunden und Bekannten anwenden. Menschen machen Fehler. Wie Sie auf diese Fehler reagieren, sagt viel über Ihre Persönlichkeit aus.

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Zeitmanagement: Prioritäten setzen, Höchstleistungen erzielen

Zeitmanagement: Prioritäten setzen,
Höchstleistungen erzielen

Worum geht es?

Die Realität der heutigen Businesswelt fordert, dass wir in weniger Zeit mehr leisten müssen. Dies gelingt jedoch nur, wenn wir unser Zeitmanagement optimieren, und zwar sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich, denn nur so können wir ideale Ergebnisse erzielen. Dieser kurze Leitfaden unterstützt Sie darin, Prioritäten zu setzen und effizienter zu abeiten.

Inhalt

Sie erhalten erprobte Zeitmanagement-Tipps, um Ihre Zeitplanung so zu optimieren, dass Sie ideale Ergebnisse erzielen. Sie wenden die Tipps an, um Ihre Zeit sinnvoll zu nutzen und die Produktivität zu erhöhen. Sie werden in Zukunft nicht mehr, sondern intelligenter arbeiten!

Nutzen

Menschen im Berufsleben müssen täglich Zeit, Qualität und Kosten in der Balance halten – und das in einer sich schnell verändernden Arbeitswelt. Wenn Ergebnisse erzielt werden müssen, ist es wichtig, genau zu planen, Prioritäten zu setzen und entschlossen zu handeln. Wenn Sie unsere 5 bewährten Zeitmanagement-Methoden einsetzen, werden Sie nie wieder Angst vor Deadlines haben!

Anwendung

Best Practices für Zeitmanagement haben eine direkte Auswirkung auf Ihre Effizienz und Arbeitsqualität sowie Ihr Stresslevel. Sie setzen Prioritäten, um Ihre Ziele zu erreichen und lassen sich nicht durch alltägliche Ärgernisse aus der Ruhe bringen. Sie investieren stattdessen Ihre Zeit auf produktive Art und Weise, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

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Konflikte im Team lösen

Konflikte im Team lösen

Worum geht es?

Wenn ein Teammitglied mit einem anderen ein Problem hat, sollte die Führungskraft das direkt und so schnell wie möglich ansprechen. Wenn Sie verschiedene Konfliktlösungsstrategien kennen, werden Sie leichter in der Lage sein, die Dinge aus der Perspektive anderer zu sehen, Ihre Teammitglieder zu motivieren und effektiv mit herausfordernden Situationen umzugehen, bevor Sie den Fortschritt des Teams behindern – und vor allem, bevor es zu offenen Konflikten und Streitereien kommt.

Inhalt

Konflikte stellen immer eine Herausforderung dar. In der heutigen schnelllebigen Businesswelt ist es wichtiger denn je, mit Menschen freundlich und produktiv umgehen zu können. Sie lernen 11 Schritte kennen, um Konfliktursachen zu identifizieren, faktenorientiert statt emotional an Konflikte heranzugehen und effektive Lösungsstrategien zu entwickeln, um Fortschritte zu erzielen. Sie lernen Tipps kennen, um Differenzen aufzulösen, positive Ergebnisse zu erzielen und intakte Beziehungen im Team zu erhalten.

Nutzen

Um in der heutigen Businesswelt kontinuierliche Erfolge zu erzielen, müssen Führungskräfte von Teams in der Lage sein, mit schwierigen Situationen umzugehen, die selbst in den besten Teams häufige Ursachen von Konflikten sind. Als Führungskraft müssen Sie jedes Ihrer Teammitglieder motivieren, um kontinuierlich exzellente Teamergebnisse zu erzielen. Wenn Ideen und Persönlichkeiten zusammenkommen, sind Konflikte nicht nur möglich, sondern sogar sehr wahrscheinlich!

Anwendung

Ein Konflikt ist meistens das Ergebnis entgegengesetzter Standpunkte. Konflikte als natürliches Aufeinandertreffen verschiedener Ideen zu betrachten, ist ein guter Anfang. Sie lösen Konflikte schnell und effektiv, wenn Sie verstanden haben, um welche Themen und Persönlichkeiten es geht. So bringen Sie Ihr Team wieder näher zusammen undlegen den Fokus auf Synergien.

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